دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی

بررسی ارزیابی عملكرد سازمانی شركت ملی گاز ایران

چكیده

مدیریت در سازمان برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار نظامات و سیستم هائی می باشد تا فضای مساعد برای افزایش بهره وری را تضمین کند. از مهمترین این نظامات ، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان جهت بررسی رفتارها و قابلیت های آنان و رشد و شکوفائی آن برای رسیدن به اهداف سازمان می باشد.توجه به ارزیابی عملكرد سازمانی در طی سالهای اخیر موجب گسترش چارچوبها و متدولوژی هایی نظیر كارت امتیازدهی متوازن، مدلهای تعالی سازمانی، هزینه یابی بر مبنای فعالیت و ... گردیده كه هر یك مزایای گسترده ای را ارائه نموده اند اما مبحث ذی نفعان چندگانه در بخش دولتی در مقایسه با بخش خصوصی كه بیشترین توجه را برمشتریان متمركز می كنند موجب بروز مشكلاتی در بكارگیری این تكنیكهای جدید در بخش دولتی گشته است كه با ارزیابی مدلهای مختلف مدیریت عملكرد، چارچوب منشور عملكرد قادر است تا نیازهای ذی نفعان چندگانه را در بخش دولتی پوشش دهد.

از طرفی یكی از متدهای موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمین كارایی «تحلیل پوششی داده ها» می باشد كه با وجود برخی محدودیتها، یك متدولوژی توانمند، استاندارد و شفاف است كه به مدیران اجازه می دهد تا  تعداد نسبتا زیادی ورودی و خروجی، با مقیاس های متفاوت را بطور همزمان مورد تحلیل قرار دهند.

در این تحقیق، عملكرد مناطق عملیات انتقال گاز بعنوان یكی از سازمانهای تابعه شركت ملی گاز ایران مورد بررسی قرار گرفته است كه با توجه به مزایا و معایب مدلها و چارچوبهای گوناگون در زمینه ارزیابی عملكرد سازمانی، مدل منشور عملكرد بعنوان چارچوب كلی انتخاب شاخص ها مورد استفاده قرار گرفته و از دیگر تحقیقات در زمینه انتخاب شاخص ها نیز كمك گرفته شده است.از آنجا كه هر یك از مناطق عملیات انتقال گاز دارای تعدادی ایستگاه تقویت فشار بعنوان سازمانهایی وابسته هستند، به منظور تحلیل اطلاعات بدست آمده و اندازه گیری كارایی هر یك از واحدها و زیر واحدها، از مدلی تحت عنوان «مدل شبه DEA واحدهای چند بخشی» استفاده شده است كه به منظور رتبه بندی كامل واحدها و زیرواحدها، این مدل با برنامه ریزی چندهدفه تلفیق گردیده است.

واژه های كلیدی:

منشور عملكرد

مدل شبه DEA

مناطق عملیات انتقال گاز

ارزیابی عملكرد سازمان

مقدمه

در بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد بکار گرفته شده در سازمانها و مؤسسات مختلف بطور کلی این نتیجه بدست می آید که مؤسسات و سازمانهای مزبور براساس نیاز و در چهارچوب مدلهای علمی مطرح شده از ناحیه صاحب نظران علم مدیریت، بصورت تجربی نسبت به انتخاب و استقرار نوعی نظام ارزیابی عملکرد برای کارکنان خود، اقدام نموده اند، بگونه ای که صرف نظر از شرایط و ویژگی های نیروی انسانی از بسیاری جهات با هم شباهت دارند.نظارت و ارزیابی موضوعی است كه از زمان مطرح شدن نظریات كلاسیك مدیریت همواره مدنظر بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت، كنترل و ارزیابی بها داده و آنرا یكی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند. 

اما آنچه قابل ذكر است، تغییر نگرشی است كه در این رابطه صورت گرفته است.پس از انتقاد «كاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتی حسابداری و مالی ، مدلهای بسیاری جهت ارزیابی عملكرد معرفی گردید كه علت آن نیز ناتوانی سیستم های ارزیابی عملكرد سنتی و مالی در فراهم كردن اطلاعات مناسب و لازم برای تصمیم گیری مدیران بود.

اما با وجود پیشرفتهای قابل توجه در طراحی چارچوبها و سیستم های ارزیابی عملكرد، بسیاری از شركتها همچنان به شكلی ابتدایی بر شاخص های سنتی تكیه كرده اند.از طرفی چارچوبهای مدرن و جدید، تنها مباحث مفهومی را بیان كرده و به ندرت به كاربردی كردن آنها پرداخته اند و نیازی كه هم اكنون در این زمینه وجود دارد، كار بیشتر برای عملیاتی كردن این مفاهیم كلی می باشد بطوریكه بتوان برای هر سازمان، ارزیابی منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.

توسعه و گسترش وظایف دولت و به تبع آن سازمانهای دولتی، امر ارزیابی عملكرد آنها را اجتناب ناپذیر ساخته است چرا كه محدودیت منابع، سرعت و كیفیت ارائه كالاها و خدمات، تشدید رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمینه توجه به عملكرد اینگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا كنون نظامی جهت اجرای این امر طراحی نشده و در صورت ارزیابی، از روشهای غیر علمی و بیگانه با نظریات جدید دراین زمینه استفاده شده است. لذا این پژوهش با تركیب دو رویكرد كیفی و كمی به دنبال ارائه یك الگوی مناسب ارزیابی عملكرد در مناطق عملیات انتقال گاز است.

بخش اول: ارزیابی عملكرد

چگونگی ارزیابی عملكرد

كارت امتیازدهی متوازن

فرایندهای كسب و كار

بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها

تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها

محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویكرد DEA

رتبه‌بندی عملكرد در DEA با كارایی متقاطع

بخش سوم: پژوهش های كاربردی مرتبط

كارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملكرد واحد تعمیرات

مدل منشور عملكرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الكترونیكی

فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق